Cola: o que está acontecendo agora, e o que ela nunca faz.

Direções, parte 1.

Pensa na IA como um funcionário novo, muito rápido, que trabalha de madrugada. Todo funcionário novo precisa de duas coisas: saber o que está acontecendo agora e saber o que ele nunca faz.

Primeira palavra: contexto fresco. Contexto é tudo que ela sabe da sua empresa. Fresco quer dizer de agora. A sua empresa muda todo dia: chegou cliente, atrasou boleto, mudou preço. Se a IA trabalha com o contexto do mês passado, ela responde pela empresa do mês passado.

Sabe como uma cliente da LM fazia o planejamento do ano? Pegava o faturamento do ano anterior e jogava uma porcentagem em cima. Olhando só para trás. Com IA é igual: contexto velho, resposta velha.

E não existe frase mágica. Existe dar a informação certa e manter em dia: o extrato deste mês, não o do ano passado. Vocês já escreveram boa parte disso hoje, nos cadernos.

Segunda palavra: regra dura. É o que ela nunca, jamais, faz. Nunca diz. Nunca decide. A minha IA nunca dá desconto. Nunca promete prazo que eu não prometi. E nunca responde cliente fora do horário de empresa.

Um médico, cliente de um dos meus sistemas, mandou mensagem meia-noite e pouco. Eu dormindo. A minha IA leu, foi olhar no sistema como fazia o que ele perguntou, escreveu a resposta e esperou. Às cinco da manhã mandou. Às sete, quando eu acordei, ele já tinha respondido "perfeito, obrigado". Ela segurou a resposta por uma regra dura: meia-noite não é hora de empresa responder.

E regra dura tem um cuidado. [Se a Lara topar, chame para contar esta: é dela e é a melhor.] A LM tem uma IA, a IAra, com uma regra dura: o cliente não faz nada antes de ter a reserva financeira dele. Muito certo. E a IAra, obediente, mandou um cliente cancelar a consultoria da LM. [Deixe a sala rir.] A regra estava certa. Faltou escrever a exceção. Regra dura é poderosa justamente porque ela obedece.